الفرق بين واتساب وواتساب الاعمال: كل ما تحتاج معرفته قبل التبديل
ملاحظة للانضمام الى مجموعة واتساب "سيدات الاعمال 2" التفاصيل في اخر هذا المقال
في السنوات الأخيرة، أصبح تطبيق واتساب من أهم أدوات التواصل في العالم، سواء للأفراد أو للشركات الصغيرة. ومع ازدياد عدد رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة، أطلقت الشركة تطبيقًا خاصًا بهم وهو واتساب بزنس (WhatsApp Business)، والذي يحتوي على مجموعة من الأدوات والخصائص المصممة خصيصًا لتسهيل التواصل مع العملاء وتنظيم العمل التجاري.
في هذا المقال، سنتعرف على الاختلافات الأساسية بين واتساب العادي وواتساب بزنس، ولماذا يجب على أصحاب المشاريع الصغيرة التفكير جديًا في الانتقال إلى النسخة التجارية.
أولًا: ما هو واتساب بزنس؟
واتساب بزنس هو تطبيق مستقل تمامًا عن واتساب العادي، ويمكن تحميله من متجر Google Play أو App Store.
يبدو من الخارج مشابهًا جدًا للتطبيق الأصلي، لكنه في الواقع يحتوي على أدوات إضافية مصممة خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة، مثل الكتالوجات، الردود السريعة، الرسائل الترحيبية، والرسائل التلقائية في حال غيابك.
1. كتالوج واتساب (WhatsApp Catalog)
يُعتبر الكتالوج من أبرز الميزات التي يقدمها واتساب بزنس، وهو الأداة التي تجعل التطبيق مثاليًا لأي صاحب مشروع لديه منتجات أو خدمات لعرضها وبيعها.
من خلال الكتالوج، يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 منتج أو خدمة داخل حسابك، مع إمكانية تصنيفها ضمن مجموعات تسمى “المجموعات (Collections)” مثل:
-
منتجات للرجال
-
منتجات للنساء
-
أدوات منزلية
-
خدمات تجميل أو صيانة
هذه الميزة تساعد العملاء على تصفح عروضك بسهولة وكأنهم داخل متجر إلكتروني مصغر.
ويمكنك لكل منتج أو خدمة إضافة حتى 10 صور وروابط مباشرة — سواء إلى موقعك الإلكتروني مثل Shopify أو إلى وسيلة تواصل لإتمام الشراء مباشرة عبر واتساب.
حتى الآن، ميزة الدفع المباشر عبر واتساب (WhatsApp Pay) متوفرة فقط في بعض الدول مثل الهند والبرازيل، لكنها قيد التوسع إلى دول أخرى قريبًا.
باختصار، الكتالوج هو أداة قوية تساعدك على عرض أسعارك ومنتجاتك بشكل احترافي وجذب اهتمام العملاء بسهولة.
2. مشاركة المنتجات بسهولة عبر الدردشة
من أجمل مزايا واتساب بزنس أنه يتيح لك مشاركة المنتجات مباشرة أثناء المحادثة.
على أجهزة أندرويد يمكنك النقر على رمز مشبك الورق 📎، أما في أجهزة آيفون فاضغط على علامة (+)، وستجد خيار مشاركة منتج من الكتالوج.
على سبيل المثال:
إذا تواصل معك عميل لطلب كعك عيد ميلاد لطفله، يمكنك إرسال له مباشرة روابط منتجات معينة من الكتالوج مع الصور والأسعار ليختار منها بسهولة.
ميزة رائعة تُضفي طابعًا احترافيًا وسريعًا في التعامل مع العملاء.
3. الردود السريعة (Quick Replies)
كصاحب مشروع، من الطبيعي أن تتلقى الكثير من الرسائل المتكررة يوميًا، مثل: “ما الأسعار؟” أو “هل هذا المنتج متوفر؟”.
بدلًا من كتابة نفس الرد مرارًا، يمكنك إعداد ردود سريعة مسبقة في واتساب بزنس.
يكفي أن تكتب رمزًا مثل /menu، ليقوم التطبيق تلقائيًا بإرسال رسالة جاهزة تحتوي على التفاصيل التي حددتها مسبقًا.
هذه الميزة توفر الوقت، وتُظهر عملك بشكل منظم واحترافي.
كما تساعدك على الرد بسرعة حتى وأنت في الخارج أو منشغل بأعمالك.
4. الرسائل الترحيبية ورسائل الغياب
ميزة أخرى رائعة هي إمكانية ضبط رسائل تلقائية تُرسل تلقائيًا إلى العملاء في حال تواصلوا معك خارج أوقات عملك.
-
الرسالة الترحيبية (Greeting Message): تُرسل تلقائيًا عندما يتواصل معك العميل لأول مرة.
-
رسالة الغياب (Away Message): تُرسل عندما تكون غير متاح، لتخبر العميل أنك سترد عليه لاحقًا.
يمكنك أيضًا إدراج روابط داخل هذه الرسائل، مثل رابط إلى قائمة خدماتك، أو رمز خصم، أو صفحة منتجاتك على المتجر الإلكتروني.
بهذه الطريقة، تظل على تواصل مع العميل وتبقيه مهتمًا حتى تعود للرد شخصيًا.
5. إنشاء رمز QR ورابط مباشر لحسابك
من الأدوات المفيدة في واتساب بزنس هي إمكانية إنشاء رمز QR أو رابط مباشر لحسابك التجاري.
يمكنك وضع هذا الرابط أو الرمز في:
-
توقيع البريد الإلكتروني
-
النشرة الإخبارية
-
الموقع الإلكتروني أو صفحة التواصل
بهذه الطريقة، يستطيع أي شخص مسح الرمز أو الضغط على الرابط للتحدث معك مباشرة في واتساب دون الحاجة لحفظ رقمك.
ميزة عملية جدًا لتسهيل التواصل وزيادة حركة الزوار إلى حسابك.
6. الخصائص المشتركة بين واتساب وواتساب بزنس
على الرغم من أن واتساب بزنس يحتوي على خصائص إضافية، إلا أن بعض الأدوات تبقى مشتركة بين النسختين، مثل:
-
الحالة (Status): يمكنك نشر صور أو فيديوهات قصيرة تمامًا كما في واتساب العادي.
-
واتساب ويب (WhatsApp Web): يمكنك استخدامه لإدارة المحادثات من الكمبيوتر بنفس الطريقة.
-
المجموعات (Groups) والبث (Broadcast): لا تزال تعمل بالطريقة نفسها، مع نفس القيود التي تحافظ على الخصوصية وعدم الإزعاج.
من المهم أيضًا معرفة أن واتساب بزنس يحترم قوانين الخصوصية مثل GDPR في أوروبا وPOPIA في جنوب إفريقيا، مما يعني أنك لا تستطيع إرسال رسائل جماعية لأشخاص دون موافقتهم.
7. أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء
ينصح الخبراء بعدم الاعتماد كثيرًا على الرسائل الجماعية أو المجموعات العشوائية لأنها قد تُعتبر “سبام” ويؤدي ذلك إلى حظر رقمك.
البديل الأفضل هو استخدام القصص أو الحالة (Status).
من خلالها يمكنك نشر تحديثات قصيرة مثل:
-
فيديو 30 ثانية للترويج لمنتج جديد
-
تصميم من Canva لعرض خدمة جديدة
-
إعلان خصم أو عرض محدود
يمكن للعملاء التفاعل مع الحالة عبر السحب للأعلى، مما يفتح باب التواصل بطريقة طبيعية وغير مزعجة.
تذكّر فقط ألا تضع نصوصًا أو شعارات في الجزء السفلي من القصة لأن واتساب يغطي هذه المنطقة بعناصر الواجهة.
8. نصائح إضافية لاستخدام واتساب بزنس بفعالية
-
استخدم الردود السريعة لتنظيم الوقت وتحسين خدمة العملاء.
-
فعّل الرسائل التلقائية للحفاظ على تفاعل العملاء حتى في غيابك.
-
نظّم منتجاتك في الكتالوج بطريقة جذابة وسهلة التصفح.
-
أضف رمز QR أو رابطك المباشر في كل وسيلة تواصل ممكنة.
-
استخدم الحالة اليومية للترويج الذكي بدلًا من الرسائل الجماعية.
بهذه الخطوات البسيطة، يمكنك تحويل حساب واتساب بزنس إلى أداة تسويق قوية دون الحاجة إلى ميزانية كبيرة.
9. لمن يُناسب واتساب بزنس؟
واتساب بزنس مثالي للفئات التالية:
-
المتاجر الصغيرة التي تبيع منتجات محلية.
-
أصحاب الخدمات مثل الصالونات، العيادات، مراكز التدريب.
-
الاستشاريون والمستقلون الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء.
-
الشركات الناشئة التي تحتاج إلى قناة تواصل سريعة مع الزبائن.
كل هذه الفئات يمكنها الاستفادة من أدوات واتساب بزنس لتسريع عملية التواصل، وتحسين تجربة العميل، وزيادة المبيعات.
في النهاية، يمكن القول إن واتساب بزنس ليس مجرد نسخة من واتساب العادي، بل هو منصة متكاملة تساعدك في توسيع نشاطك التجاري وتنظيم تواصلك مع العملاء بطريقة احترافية.
سواء كنت تدير متجرًا إلكترونيًا أو تقدم خدمات محلية، فإن هذا التطبيق يوفر لك جميع الأدوات التي تحتاجها لتسويق منتجاتك والتفاعل مع عملائك بشكل فعال وسريع.
إذا كنت ما زلت تستخدم واتساب العادي لعملك، فقد حان الوقت لتجربة واتساب بزنس واكتشاف كيف يمكن أن يحدث فرقًا حقيقيًا في طريقة إدارتك لعملك اليومي.
مجموعة واتساب " سيدات الاعمال 2 " اليك تفاصيل الانضمام من هنا
تعليقات
إرسال تعليق